Assistentes IA

Os Assistentes IA sao agentes treinados para responder clientes automaticamente. Eles podem usar instrucoes proprias, dados da empresa, base de conhecimento e encaminhamento para um setor humano quando necessario.

Criar um assistente

1. Acesse Criação > Assistentes IA.
2. Clique em Criar agente.
3. Informe o Nome do assistente.
4. Clique em Adicionar.

Depois de criado, o assistente aparece na lista com a data de criacao, canais vinculados e estimativa de contexto em tokens.

Configurar o comportamento

Clique no card do assistente para abrir o editor.

No editor, configure:

Campo	Para que serve
Tom de voz	Define se o assistente responde de forma informal ou formal.
Encaminhar para setor	Escolhe o departamento que recebe o atendimento quando o cliente pede humano.
Bases de conhecimento	Associa bases ja criadas para melhorar as respostas.
Nome da empresa	Informa como a empresa deve ser apresentada.
Tipo do seu negocio	Ajuda a IA a entender o segmento.
Endereco	Permite responder perguntas de localizacao.
Horario de funcionamento	Ajuda a IA a orientar disponibilidade e retorno.
Coleta de informacoes	Define quais dados o assistente deve perguntar ao cliente.
Informacoes importantes	Campo principal para produtos, servicos, regras, politicas e tom de atendimento.

O campo Informacoes importantes precisa ter conteudo suficiente para salvar. Escreva instrucoes claras, com produtos, regras de atendimento, limites e quando transferir para um humano.

Bases de conhecimento

Use Bases de conhecimento quando quiser reaproveitar conteudos maiores, como catalogo, politicas, perguntas frequentes ou artigos internos.

Se aparecer Nenhuma base disponivel, crie primeiro uma base em Criação > Base de conhecimento. Depois volte ao assistente, selecione a base e clique em Associar.

Encaminhamento para humano

Em Encaminhar para setor, escolha o departamento que deve receber o cliente quando ele pedir atendimento humano.

Exemplos:

• Comercial;
• Financeiro;
• Suporte;
• Apenas abrir, quando quiser abrir o atendimento sem mandar para um setor especifico.

Configuracao global

O botao Configurar abre uma configuracao global de IA.

Hoje a opcao validada e Transcrever audio. Quando ativada, audios enviados pelo cliente podem ser transcritos para a IA interpretar, mas isso consome tokens.

Ativar atendimento via IA em um canal

Depois de criar e configurar o assistente, voce pode coloca-lo para responder direto em um canal de WhatsApp, Instagram, e-mail ou widget.

1. Abra Configurações > Conexões e clique no canal que quer usar (por exemplo, Whatsapp).

2. Na lista de canais conectados, clique no menu de tres pontinhos (⋮) da linha do canal.

   

3. Clique em Assistente IA. Abre o modal Configurar Assistente IA.

   

4. Em Agente, selecione o assistente que voce ja criou.

5. Em Ativação, marque em quais momentos a IA deve responder:

   Opcao	Quando a IA responde
   Boas-vindas	Na primeira mensagem de um cliente novo.
   Resposta padrão	Fora do horario de atendimento ou quando nao ha atendente disponivel.
   Conversa finalizada	Quando o cliente volta a falar depois que a conversa foi encerrada.

   Voce pode marcar uma, duas ou as tres opcoes, conforme o uso desejado.

   

6. Clique em Aplicar. Se tudo der certo, o modal fecha e a coluna Agente IA da linha do canal passa de desativado para ativado.

Se aparecer “Você não tem token para utilizar a IA”

A vinculacao precisa de tokens de IA disponiveis na sua conta. Quando nao ha saldo, o Sagazchat mostra essa mensagem e a IA continua desativada.

O que fazer:

• verifique o contador Tokens no topo da pagina Assistentes IA;
• contrate ou recarregue o pacote de tokens no seu plano;
• tente novamente o Aplicar.

Trocar ou desativar o assistente do canal

Para trocar de assistente, volte ao mesmo menu e selecione outro em Agente. Para desativar, abra o modal, desmarque todas as opcoes de Ativação e clique em Aplicar.

Usar no fluxo de conversa

Para usar um assistente dentro do Flowbuilder:

1. Crie e configure o assistente em Assistentes IA.
2. Abra Fluxos de Conversa.
3. Use o bloco Acao.
4. Selecione o subtipo Assistente IA.
5. Escolha o assistente criado.

O assistente precisa existir antes de ser selecionado no fluxo.

Boas praticas

• Treine um assistente por funcao: vendas, suporte, financeiro ou recepcao.
• Escreva instrucoes objetivas e especificas.
• Inclua o que a IA nao deve prometer.
• Configure um setor humano para fallback.
• Use base de conhecimento para conteudos longos.
• Teste com perguntas reais antes de vincular a canais de atendimento.