Canais de atendimento

A nova interface separa os canais de atendimento no menu lateral. Isso ajuda a equipe a trabalhar por origem da conversa sem misturar tudo em uma única fila.

Canais disponíveis

• WhatsApp: caixa de entrada principal para conversas vindas das conexões WhatsApp.
• WA Oficial: atendimento via WhatsApp oficial/API, quando a conta usa esse tipo de canal.
• Instagram: conversas recebidas pelo Instagram conectado.
• Widget Chat: mensagens vindas do widget instalado no site.
• Email: atendimentos iniciados ou recebidos por e-mail.
• Whatsapp: canal legado, mantido para contas ou fluxos antigos que ainda usam a estrutura anterior.

Como escolher o canal certo

Use o canal conforme a origem do cliente. Se a pessoa chamou pelo WhatsApp, trabalhe na tela de WhatsApp. Se entrou pelo site, procure em Widget Chat. Se a operação usa WhatsApp oficial, acompanhe em WA Oficial.

Quando houver dúvida, use a busca e os filtros da tela de bate-papo. Eles ajudam a encontrar conversas por contato, departamento, número conectado e status.

O que muda na operação

• Cada canal pode ter filas e regras próprias.
• Os filtros ajudam a separar departamentos e números conectados.
• O painel do contato continua centralizando dados, etiquetas, observações, fluxos e remarketing.
• A equipe deve padronizar onde cada tipo de atendimento será tratado para evitar resposta duplicada.

Recomendações

• Defina internamente quem cuida de cada canal.
• Crie departamentos claros para Vendas, Suporte, Financeiro ou unidades da empresa.
• Use etiquetas para marcar origem, interesse e etapa do atendimento.
• Revise conversas em “Aguardando” com frequência para não perder leads.