Etiquetas

As Etiquetas sao marcadores reutilizaveis (nome + cor) que voce aplica em conversas e contatos para classificar e segmentar. Sao ferramentas centrais para organizar o atendimento, gerar listas de remarketing e visualizar o funil no Kanban.

Onde encontrar

Acesse Configurações > Etiquetas na barra lateral. A tela lista todas as etiquetas da empresa, com cor, nome e o numero de Registros etiquetados (quantas conversas/contatos usam cada etiqueta).

Criar uma etiqueta

1. Clique em Nova Etiqueta no canto superior direito.
2. No modal Adicionar etiqueta, preencha o Nome (ex: cliente-vip, lead-quente, aguardando-pagamento).
3. Em Defina a cor, clique no swatch desejado ou no + para escolher uma cor personalizada.
4. Clique em Criar etiqueta.

Dica: use uma convencao consistente para os nomes — minusculas com hifen, prefixos por categoria (lead-*, cliente-*, interesse-*) ou ordem numerica de funil (1-novo, 2-qualificado, 3-vendido). Isso ajuda na busca e mantem o painel limpo.

Editar uma etiqueta

1. Clique no menu de tres pontinhos (⋮) na linha da etiqueta.
2. Selecione Editar.

3. Altere o Nome ou a Cor.
4. Clique em Salvar.

A mudanca atualiza a etiqueta em todos os lugares onde ela esta aplicada — conversas, contatos, Kanban, filtros.

Excluir uma etiqueta

1. No menu ⋮, clique em Excluir.
2. O Sagazchat confirma: “Você tem certeza que quer excluir esta Etiqueta? Esta ação não pode ser revertida.”
3. Clique em Deletar.

Atencao: a etiqueta sai de todas as conversas/contatos onde estava aplicada. Se o contador Registros etiquetados estiver alto, considere primeiro mover essas conversas para outra etiqueta antes de apagar.

Recomendacoes

• Crie etiquetas conforme a necessidade real. Catalogo gigante de etiquetas pouco usadas atrapalha mais do que ajuda.
• Documente o significado de cada etiqueta internamente — sem isso, dois atendentes podem usar a mesma etiqueta com sentidos diferentes.
• Revisite periodicamente e remova etiquetas com 0 registros etiquetados.
• Use cores diferentes para categorias diferentes (verde = sucesso, vermelho = bloqueio, amarelo = aguardando).

Onde as etiquetas sao usadas

Modulo	Como a etiqueta entra
Bate Papo ao vivo	Atendente aplica/remove no painel lateral da conversa.
Audiência	Filtro principal para segmentar contatos e exportar listas.
Fluxos de Conversa	Bloco Etiqueta ou Ação > Adicionar etiqueta aplica automaticamente.
Kanban	Colunas podem ser vinculadas a etiquetas para visualizar o funil.
Remarketing e Transmissão	Listas baseadas em etiquetas para campanhas em massa.

Para detalhes de uso no dia a dia, veja Etiquetas no atendimento.