Assistente Interno
GPT embutido no Sagazchat pra ajudar atendentes e vendedores durante o uso da plataforma.
O Assistente Interno é uma IA acoplada ao operador da plataforma — não ao cliente final. Funciona como um GPT embutido: o atendente abre o orb flutuante e tira dúvidas, simula respostas, consulta informações, tudo sem sair do Sagazchat.
Não confunda com os Assistentes IA (
/manager-ia) — aqueles respondem o cliente externo. O Assistente Interno responde você, o operador.
Como aparece
O Assistente Interno é representado por um orb roxo animado no canto inferior direito da tela. Ele aparece em todas as telas do Sagazchat — Bate Papo, Kanban, Fluxos, Audiência etc.
Quando você clica no orb, abre um painel lateral com:
- Nome do assistente atribuído (ex:
sagazchat IA). - Mensagem de boas-vindas: “Como posso ajudar hoje?”.
- Botão Nova conversa pra começar.
Clique em Nova conversa pra digitar sua pergunta. As respostas chegam no mesmo painel, como num chat de mensageiro.
Pra que serve
Casos de uso típicos no atendimento real:
- Sugerir resposta: você está com cliente difícil, pergunta “Como respondo de forma educada a alguém pedindo desconto que não posso dar?” e usa a resposta da IA como base.
- Consultar informação: “Qual é o limite de webhooks no plano Basic?” — sem sair da conversa do cliente, você confere.
- Resumir uma conversa longa: copie histórico do cliente, peça à IA pra resumir os pontos principais antes de transferir pra outro atendente.
- Traduzir mensagens: cliente escreve em outro idioma, IA traduz na hora.
- Brainstorm de campanha: “Me dê 5 ideias de mensagem pra campanha Black Friday em academia.”
Configurar quem usa qual assistente
Em Criação > IA > Assistente Interno (/internal-assistant):
A tela lista todos os usuários da empresa em uma tabela:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome | Nome do usuário (atendente, admin) |
| E-mail de login | |
| Assistente atribuído | Combobox com os assistentes disponíveis pra atribuir |
Cada usuário pode ter um assistente diferente — útil quando você cria assistentes especializados (um pra vendas, um pra suporte, um pra financeiro).
Use a busca “Buscar por nome ou email” quando a lista de usuários for grande.
Diferença entre os 3 tipos de IA do Sagazchat
| Recurso | Quem fala com a IA | Onde aparece | Pra que serve |
|---|---|---|---|
| Assistentes IA | Cliente final | Chat ao vivo do WhatsApp/Instagram | A IA atende o cliente automaticamente |
| Assistente Interno | Você (operador) | Orb flutuante no app | A IA ajuda você a atender melhor |
| OpenAI no Fluxo | Cliente final (mediado) | Bloco dentro de Fluxo de Conversa | Disparar IA em ponto específico da automação |
Boas práticas
- Use pra desbloquear, não pra automatizar respostas em massa — o operador continua sendo você.
- Verifique antes de copiar a resposta — a IA pode inventar dados (politicas de plano, preços, prazos). Confira com a fonte interna.
- Não cole dados sensíveis do cliente desnecessariamente — cada conversa consome tokens, e o conteúdo trafega pela API da OpenAI.
- Crie assistentes especializados se você tem times diferentes (vendas, suporte, financeiro) e atribua o assistente certo pra cada operador.
Limitações
- O Assistente Interno não vê automaticamente a conversa do cliente — você precisa copiar o contexto pra ele.
- Consome tokens do mesmo pacote de IA do seu plano — uso excessivo afeta o saldo.
- Histórico de conversas é por usuário; outro atendente não vê as suas conversas com o assistente.