Etiquetas no atendimento

As Etiquetas ajudam o time a organizar leads e conversas no dia a dia. Esta pagina explica como usar as etiquetas — para criar, editar ou apagar, veja Configurações › Etiquetas.

Aplicar etiquetas em uma conversa

No Bate Papo ao vivo:

1. Abra a conversa.
2. No painel lateral, localize a secao Etiquetas.
3. Clique para adicionar uma etiqueta existente — uma lista aparece com tudo que ja foi cadastrado em Configurações.
4. Para remover, clique no x ao lado da etiqueta aplicada.

Uma conversa pode ter multiplas etiquetas. Elas ficam visiveis na lista de conversas e no historico do contato.

Aplicar etiquetas em um contato

Em Audiência:

1. Abra o contato.
2. Edite ou adicione etiquetas no perfil dele.

Etiquetas aplicadas no contato ficam permanentes — diferente de etiquetas em uma conversa especifica, que descrevem o momento daquela interacao.

Filtrar por etiqueta

Etiquetas sao um dos filtros mais potentes do Sagazchat:

• Bate Papo ao vivo — filtra conversas que tem (ou nao tem) uma etiqueta especifica.
• Audiência — segmenta contatos por uma ou mais etiquetas para gerar listas.
• Kanban — colunas vinculadas a etiqueta mostram so contatos com aquela marca.
• Relatórios — metricas podem ser cruzadas com etiquetas (volume por etiqueta, tempo medio etc).

Combinacao poderosa: use etiquetas + filtro de departamento + faixa de data para gerar visoes focadas (ex: “leads do Comercial - Bruna marcados como qualificado nos ultimos 30 dias”).

Etiquetas em automacao

Etiquetas tambem entram em fluxos e remarketing:

• Fluxos de Conversa podem aplicar etiqueta automatica via bloco Etiqueta ou Ação > Adicionar etiqueta (ex: marcar lead-quente quando o cliente diz que quer comprar).
• Remarketing dispara campanhas com base em etiquetas (ex: enviar lembrete para todos marcados como carrinho-abandonado).
• Assistentes IA podem ser instruidos a sugerir etiquetas, mas a aplicacao real e feita por humano ou fluxo.

Convencoes uteis

• Etiqueta de estagio do funil: 1-novo, 2-qualificado, 3-em-negociacao, 4-fechado.
• Etiqueta de origem: origem-instagram, origem-indicacao, origem-google.
• Etiqueta de interesse: interesse-plano-pro, interesse-produto-x.
• Etiqueta de bloqueio: aguardando-financeiro, aguardando-cliente, bloqueado.

Use prefixos consistentes para que a busca por origem- traga todas as etiquetas de origem juntas.

Cuidados

• Nao crie etiquetas duplicadas com variacoes de capitalizacao (cliente vs Cliente) — viram registros diferentes.
• Limpe orfas periodicamente — etiquetas com 0 registros etiquetados so poluem a interface. Apague em Configurações.
• Renomear etiqueta atualiza em todos os lugares — nao precisa repassar manualmente em cada conversa.

Onde criar etiquetas

A criacao, edicao de cor e exclusao ficam em Configurações › Etiquetas.

Consulte Configurações › Etiquetas para o passo a passo de configuracao.