Fluxo padrão

Os Fluxos padrão sao disparados automaticamente pelo Sagazchat em eventos do sistema. Voce os monta no Flowbuilder e os ativa em Configurações > Fluxo padrão, escolhendo qual fluxo cada disparador usa.

Sao 4 momentos em que voce pode disparar fluxo automatico:

Boas-vindas — primeiro contato

Disparado quando um numero novo envia a primeira mensagem.

O que normalmente vai dentro:

• Saudacao + apresentacao curta da empresa.
• Bloco Menu com 3-5 opcoes (“Quero conhecer”, “Tirar duvida”, “Ja sou cliente”).
• Bloco Ação > Redirecionar para departamento roteando cada opcao para o setor certo.

Erro comum: comecar pedindo dados antes de mostrar valor. Apresente o que oferece antes de qualificar.

Resposta padrão — depois de inatividade

Disparado quando o cliente envia uma mensagem que nao corresponde a uma palavra-chave e ele estava inativo ha um periodo configurado (padrao 24 horas).

O que normalmente vai dentro:

• “Oi! Ja faz um tempo. Quer continuar de onde paramos?”
• Bloco Menu com opcoes de retomada (“Sim, continuar”, “Falar com humano”, “Nao, obrigado”).
• Bloco Salvar para registrar a nova intencao.

Configuracao do tempo: o campo “Horas” ao lado do fluxo controla o periodo de inatividade. 24h e o padrao razoavel — mais curto vira spam, mais longo perde lead.

Conversa finalizada — cliente volta a falar

Disparado quando um cliente, cujo atendimento foi marcado como concluido, envia uma nova mensagem.

O que normalmente vai dentro:

• Pesquisa de satisfacao (“Como avalia o atendimento de 1 a 5?”)
• Bloco Salvar para registrar a nota num campo personalizado (nps, satisfacao).
• Opcao “Tenho uma nova duvida” que redireciona para boas-vindas/atendimento.

Pre-requisito: a equipe precisa realmente marcar atendimentos como concluidos no Bate Papo. Se ninguem fecha conversa, o disparador nunca aciona.

Aniversario — felicitacao automatica

Disparado no dia do aniversario do contato, no horario configurado (padrao 12:00, antes do horario comercial).

O que normalmente vai dentro:

• “Parabens, [nome]! Hoje voce ganha 10% no seu proximo pedido.”
• Bloco Conteúdo com cupom/codigo.
• Bloco Etiqueta marca como cliente_aniversariante para campanhas futuras.

Pre-requisito: o campo datanascimento do contato precisa estar preenchido. Em Audiência, filtre contatos sem aniversario e crie campanha de coleta.

Os blocos sao os mesmos

Fluxos padrão usam exatamente os mesmos blocos do construtor — comece pelo bloco Início, encadeie Conteudo / Menu / Salvar / Manipulador / Ação conforme a jornada, e finalize com a Acao que faz sentido (etiquetar, redirecionar para departamento, agendar follow-up).

Veja Blocos do fluxo para detalhes de cada bloco.

Onde ativar

Os fluxos sao criados em Fluxos de Conversa, mas para virarem “padrão” voce precisa ativar em Configurações > Fluxo padrão — selecionar qual fluxo cada disparador usa no seu canal.

Ordem de disparo quando varios sao aplicaveis

Quando um evento dispara mais de uma regra (ex: cliente novo escreve fora do horario), a ordem de prioridade segue aproximadamente esta logica:

1. Assistente IA (se vinculado ao canal e com modo correspondente ativo).
2. Boas-vindas (se for primeiro contato).
3. Fluxo padrão de Resposta padrão / Conversa finalizada (conforme o caso).
4. Mensagem fora de horário (regra de Horarios).

Recomendamos testar com numero pessoal antes de subir para producao para validar qual disparador entra em cada cenario real.