Respostas rápidas no atendimento

As Respostas rápidas sao atalhos que voce dispara no Bate Papo ao vivo para enviar mensagens pre-cadastradas — texto, audio, imagem, video, arquivo ou sticker — sem precisar digitar tudo de novo.

Para criar/editar/excluir as respostas, veja Configurações > Respostas rápidas.

Como usar no Bate Papo

1. Abra uma conversa.
2. No campo de digitar mensagem, digite / (barra).
3. O Sagazchat abre a lista de atalhos disponiveis. Continue digitando para filtrar (ex: /preco).
4. Clique no atalho desejado ou pressione Enter.
5. O conteudo aparece no campo — voce pode revisar antes de mandar.
6. Aperte enviar.

O que voce ve

Voce so ve os atalhos que voce mesmo criou mais os atalhos com Compartilhado = Ativo (que outros atendentes ou o admin liberaram para a equipe).

Atalhos com Compartilhado = Inativo sao privados do criador.

Quando criar um atalho proprio

• Saudacao pessoal com seu nome.
• Assinatura com horario que voce atende.
• Resposta tecnica que so voce usa.

Mantenha esses como Inativos para nao poluir os outros atendentes.

Quando pedir para compartilhar

• Politicas da empresa (troca, devolucao, frete).
• Materiais de venda (catalogo PDF, foto de produto).
• Links institucionais (site, redes sociais).
• Tabelas de preco padrao.

Esses atalhos beneficiam todo o time. Peca ao admin para criar e marcar como Ativo (compartilhado).

Limites importantes

• Cada atalho tem um tipo so. Se o atalho e Texto, e so texto. Se e Imagem, e so a imagem (sem campo de legenda). Para “imagem + legenda”, use dois atalhos consecutivos ou um Fluxo.
• Texto e literal. Se voce escrever Ola {nome} num atalho, o cliente recebe exatamente isso, sem substituicao. Para mensagens com nome do cliente ou outras variaveis, use Fluxo de conversa.

Diferenca para fluxos

Recurso	Quando usar
Resposta rapida	Mensagem curta e pontual que voce envia manualmente, sob demanda. Texto literal, sem variaveis.
Fluxo de conversa	Sequencia de mensagens automaticas com logica, blocos com variaveis ({nome_cliente}, etc), perguntas, condicoes, redirecionamento.

Se voce sempre manda as mesmas 5 mensagens em sequencia para qualificar um lead, vale fazer um Fluxo. Se sao mensagens isoladas usadas em contextos diferentes, mantenha como Respostas rapidas.

Onde criar e gerenciar

A criacao, edicao e compartilhamento ficam em Configurações > Respostas rápidas.

Consulte Configurações > Respostas rápidas para o passo a passo.