Respostas rápidas

As Respostas rápidas sao atalhos que o atendente dispara durante a conversa para enviar mensagens pre-formatadas — texto, audio, imagem, video, arquivo ou sticker. Aceleram o atendimento e padronizam a comunicacao do time.

Onde encontrar

Acesse Configurações > Respostas Rápidas na barra lateral. A tela mostra todas as respostas cadastradas com:

Coluna	O que mostra
Atalho	Codigo curto (ex: precos, endereco, boas-vindas).
Mensagem	Preview do texto, ou nome do arquivo no caso de midia.
Compartilhado	Ativo (todos os atendentes veem) ou Inativo (so o criador ve).

Abas no topo filtram por tipo: Todos / Textos / Arquivos / Aúdios / Imagens / Vídeos / Stickers.

Criar uma resposta rapida

1. Clique em Nova Resposta no canto superior direito.

2. No modal Mensagem Rápida, preencha o Atalho (sem espacos, ex: lab-teste).

   

3. Clique no botao do tipo desejado. Cada resposta tem um tipo so — voce escolhe entre:

   • Texto — abre um campo de texto livre para digitar a mensagem.
   • Áudio — anexa um arquivo de audio (mp3, ogg, etc).
   • Imagem — anexa uma imagem.
   • Vídeo — anexa um video.
   • Arquivo — anexa PDF, planilha, qualquer documento.
   • Sticker — anexa uma figurinha.

   

   Nao da para combinar tipos no mesmo atalho — se quer mandar imagem + legenda, crie dois atalhos separados (/foto-produto e /descricao-produto) ou monte um Fluxo que envie os dois em sequencia.

4. Preencha o conteudo: digite o texto ou anexe o arquivo.

5. Clique em Salvar.

Variaveis nao sao substituidas no texto. Se voce escrever Ola {nome}, o cliente recebe literalmente Ola {nome} — o Sagazchat nao troca por valores reais aqui. Para mensagens personalizadas (com nome do cliente, etc), use Fluxo de conversa, que tem blocos com variaveis dinamicas.

A nova resposta entra na lista imediatamente e ja pode ser usada no bate-papo.

Editar uma resposta

1. Clique no menu de tres pontinhos (⋮) na linha da resposta.
2. Selecione Editar.
3. Altere atalho, tipo ou conteudo.
4. Clique em Salvar.

Compartilhar entre atendentes

Toda resposta nasce Inativa (apenas o atendente que criou consegue usar).

Para compartilhar com o time:

1. Clique no menu ⋮ da resposta.
2. Selecione Compartilhar.

O status muda para Ativo imediatamente (acao instantanea, sem confirmacao).

A partir dai, todos os atendentes da empresa veem a resposta no autocomplete /<atalho> durante o atendimento.

Para voltar atras (deixar de compartilhar), repita o passo. O toggle alterna entre Ativo e Inativo.

Excluir uma resposta

1. Menu ⋮ > Excluir.
2. Confirme com Deletar no modal.

A acao nao pode ser desfeita. Atendentes que usavam /<atalho> deixarao de ter o atalho disponivel.

Boas praticas de atalhos

• Use nomes curtos e mnemonicos: precos, endereco, boas-vindas, pix, politica-troca.
• Padronize com prefixos quando a lista crescer: info-, link-, prod-, faq-.
• Evite espacos e acentos: o / no bate-papo dispara o autocomplete e nomes simples sao mais faceis de digitar.
• Mantenha o texto curto e direto. Se precisa de varias linhas, considere usar um Fluxo em vez de Resposta rapida.
• Compartilhe so o que e padrao para todos. Atalho pessoal de cumprimento ou assinatura do atendente pode ficar Inativo.
• Revise periodicamente: respostas com preco/horario/condicao desatualizada poluem o atendimento.

Exemplos uteis

• /precos — tabela de precos + link de checkout
• /horarios — horario de atendimento
• /endereco — contato + localizacao
• /pix — chave PIX + foto do QR
• /boas-vindas — texto + foto + audio de apresentacao
• /politica-troca — politica de troca/devolucao

Onde usar no dia a dia

Veja Respostas rápidas no atendimento para detalhes de como o atendente usa o atalho /<atalho> durante a conversa.