Painel principal (Dashboard)

O Dashboard é a primeira tela para acompanhar a saúde da operação. Ele reúne os principais números de atendimento e ajuda a identificar acúmulo de conversas, volume de novos contatos e desempenho por departamento.

Filtro de período

No topo da tela, use Filtrar período para analisar um intervalo específico.

1. Selecione Por data.
2. Informe a data inicial e a data final.
3. Clique em Filtrar.

Ao lado do filtro também aparece o vencimento da conta, útil para evitar interrupções de uso.

Indicadores principais

Indicador	O que mostra
Atendimentos Finalizados	Quantidade de conversas concluídas no período.
Em Andamento	Conversas abertas ou em atendimento.
Pendentes	Conversas aguardando atendimento.
Novos Contatos	Contatos/leads que entraram no período filtrado.
Tempo Médio de Atendimento	Duração média dos atendimentos.
Tempo Médio de Espera	Tempo médio até o cliente ser atendido.
Avaliação Média	Média das avaliações recebidas.

Gráficos

Conversas por Hora (Hoje) mostra em quais horários houve atividade. Use esse gráfico para entender picos de demanda e ajustar disponibilidade da equipe.

Distribuição de Status mostra a proporção entre conversas finalizadas, em andamento e pendentes. Quando a fatia de pendentes cresce, a operação está acumulando fila.

Departamentos e equipe

Em Desempenho por Departamento, acompanhe cada fila:

• tempo médio de espera;
• tempo médio de atendimento;
• conversas finalizadas;
• conversas em atendimento;
• conversas aguardando.

Em Equipe de Atendimento, acompanhe cada atendente:

• status online/offline;
• avaliação;
• resolução;
• abertas, pendentes e resolvidas.

Rotina recomendada

1. Abra o Dashboard no início do dia.
2. Veja se há conversas Pendentes.
3. Confira se há muitos atendimentos Em Andamento parados.
4. Olhe o desempenho por departamento para identificar fila acumulada.
5. Entre no Bate Papo ao vivo e trate primeiro quem está aguardando.
6. No fim do dia, confira finalizados, pendências e tempo médio de atendimento.