Departamentos

Os Departamentos sao os setores da sua empresa (Vendas, Suporte, Financeiro, RH…) que organizam o atendimento no Sagazchat. Cada usuario so consegue ver as conversas dos departamentos atribuidos a ele, o que mantem a privacidade e o foco do time.

Onde encontrar

Acesse Configurações > Departamento na barra lateral. A tela mostra todos os departamentos da empresa, com cor identificadora, nome e um menu de acoes em cada linha.

Criar um departamento

1. Clique em Adicionar no canto superior direito.
2. No modal, preencha o Nome do departamento.
3. Em Defina a cor, clique no swatch desejado ou no + para escolher uma cor personalizada.
4. Clique em Adicionar.

O novo departamento aparece na lista imediatamente.

Dica: use uma cor diferente para cada setor. A cor aparece em conversas, etiquetas e relatorios, ajudando o time a identificar o setor de relance.

Editar um departamento

1. Clique no menu de tres pontinhos (⋮) na linha do departamento.
2. Selecione Editar.
3. Altere o Nome ou a Cor.
4. Clique em Salvar.

Excluir um departamento

1. No menu ⋮ da linha, clique em Excluir.
2. O Sagazchat pede confirmacao com a mensagem: “Você tem certeza? Essa ação não pode ser revertida! Os atendimentos desse departamento continuarão existindo, mas não terão mais nenhum departamento atribuído.”
3. Clique em Deletar para confirmar.

Atencao: a acao nao pode ser desfeita. Atendimentos antigos do departamento continuam existindo, mas ficam sem departamento atribuido — precisarao ser reatribuidos manualmente, se necessario.

Atribuir usuarios a departamentos

Criar o departamento e so a primeira parte. Para o time ver as conversas, ainda precisa associar usuarios ao setor:

1. Va em Configurações > Equipe.
2. Edite o usuario.
3. Marque os departamentos que ele atende.

Um usuario pode pertencer a mais de um departamento.

Onde os departamentos sao usados

Modulo	Como o departamento entra
Bate Papo ao vivo	Cada conversa pode ser redirecionada para um departamento, e os atendentes daquele setor passam a ver e responder.
Fluxos de Conversa	O bloco Ação > Redirecionar para departamento envia a conversa para o setor escolhido.
Assistentes IA	No editor do assistente, o campo Encaminhar para setor decide para qual departamento o cliente vai quando pede atendimento humano.
Audiência	Contatos podem ser filtrados por departamento de ultimo atendimento.

Dicas de organizacao

• Crie um departamento por funcao real do time (Vendas, Suporte, Financeiro), nao por pessoa.
• Use nomes curtos e consistentes — eles aparecem em varios lugares.
• Se a empresa cresce e um setor vira dois (ex: Vendas vira Vendas - Inbound e Vendas - Outbound), renomeie em vez de excluir e recriar, para nao quebrar fluxos existentes.
• Sempre que criar um novo departamento, lembre de atribuir usuarios em Equipe — caso contrario, ninguem vera as conversas roteadas para ele.