Horários no atendimento
Como a regra de horários impacta o dia a dia da equipe de atendimento.
Quando os Horários de atendimento estao configurados pelo admin, eles agem por tras dos panos na sua rotina de atendimento. Esta pagina explica o que muda para o atendente no dia a dia.
Para configurar dias, horarios e a acao fora do expediente, veja Configurações > Horários.
O que muda na sua caixa de conversas
Dentro do horario configurado para o canal, as conversas chegam normalmente — voce ve, atende, responde, encerra como sempre.
Fora do horario:
- Se a empresa configurou Mensagem automatica, o cliente recebe o texto pre-definido (ex: “Estamos fechados, voltamos amanha”). Voce ainda ve a conversa na sua caixa quando entrar de manha; pode dar continuidade dali.
- Se a empresa configurou Fluxo automatico, o cliente entra na sequencia de blocos que o admin montou — pode ser coleta de dados, FAQ, qualificacao. A conversa chega no atendente humano so quando o fluxo redireciona explicitamente.
Quando a IA cobre o noturno
Se o canal tem Assistente IA ativo com a opcao Resposta padrão marcada (em Conexões > kebab > Assistente IA), a IA responde automaticamente fora do horario, antes de cair na regra de Horários. Nesse caso, voce so pega a conversa quando a IA decide encaminhar para um humano.
Veja Assistentes IA para entender quando a IA entra e quando passa para o time.
Cenarios comuns
- Mensagem simples de ausencia: “Estamos fechados. Voltamos amanha as 9h.” Funciona quando voce so quer avisar e nao perder leads.
- Fluxo de ausencia inteligente: colete nome, urgencia e motivo. Quando voce entrar de manha, ja tem o lead qualificado esperando.
- Sem ausencia: se o atendimento e 24/7 ou tem agente IA respondendo, o admin nao precisa nem ativar a regra de horarios.
Quando avisar o admin
- Vai mudar o horario do time (ex: comercio passa a abrir aos sabados): peca para o admin atualizar em Configurações > Horários.
- Cliente reclamou de mensagem de “fechado” durante expediente: provavelmente o horario salvo nao bate com a operacao real. Avise o admin.
- Feriado: o Sagazchat nao tem calendario de feriado. Em datas especiais, e o admin que desliga manualmente.
Onde fica a configuracao
A configuracao acontece em Configurações > Horários — veja a pagina dedicada Configurações > Horários para o passo a passo.