Horários de atendimento

Os Horários de atendimento definem quando cada canal (WhatsApp, Instagram, E-mail) esta disponivel para atendimento humano. Fora do horario configurado, o Sagazchat responde automaticamente — com uma mensagem simples ou disparando um fluxo completo.

Onde encontrar

Acesse Configurações > Horários na barra lateral. A tela mostra todos os canais conectados da empresa, cada um com sua propria configuracao independente.

Configurar horarios de um canal

1. Clique no card do canal que quer configurar (por exemplo, Whatsapp larley). O card selecionado fica com fundo preto.

2. No painel direito, se o atendimento estiver inativo, clique em Ativar atendimento.

   

3. A secao Definição de horários abre com os 7 dias da semana. Para cada dia que voce atende:

   • Ligue o switch ao lado do nome do dia (status muda de Fechado para aberto).
   • Preencha Hora inicial e Hora final no formato hh:mm (ex: 09:00 e 18:00).

   

4. Defina a Ação fora do horário (ver secao abaixo).

5. Clique em Salvar.

Importante: cada dia tem um unico intervalo (uma hora inicial e uma final). Nao da para definir dois turnos com pausa para o almoco. Se sua operacao tem expediente partido, escolha entre:

• usar o periodo total (ex: 08:00–18:00) e deixar a equipe nao responder no horario de almoco, OU
• usar um Fluxo como acao fora do horario e nele controlar o intervalo de almoco com mais granularidade.

Acao quando alguem manda mensagem fora do horario

A secao Ação define o que acontece quando o cliente escreve fora do expediente configurado. Duas opcoes:

Mensagem

• Marque o radio Mensagem.
• Digite o texto no campo que aparece abaixo (ex: “Estamos fechados. Voltamos amanha as 9h.”).
• O cliente recebe esse texto automaticamente. Nada mais e disparado.

Use quando quer apenas avisar e deixar o atendimento para o dia seguinte.

Fluxo

• Marque o radio Fluxo.
• Em Escolha um fluxo, selecione um fluxo de conversa ja criado.
• Quando o cliente escrever fora do horario, esse fluxo dispara automaticamente — pode coletar dados, oferecer FAQ, marcar etiquetas, agendar retorno, etc.

Use quando quer fazer mais do que avisar — qualificar leads de fora de hora, redirecionar automaticamente, registrar o pedido.

Salvar

O botao Salvar verde no rodape e o que persiste a configuracao. Antes de clicar nele, todas as mudancas sao locais — se voce sair ou recarregar, perde tudo.

Depois de salvar, o efeito e imediato: clientes que mandarem mensagem fora do horario configurado ja vao receber a mensagem ou cair no fluxo escolhido.

Desativar horarios em um canal

Para voltar atras (atender 24/7 ou deixar a IA tratar tudo):

1. Selecione o canal.
2. Clique em Desativar atendimento.
3. Clique em Salvar.

A configuracao de dias e mensagem fica salva, mas o sistema para de aplicar a regra de horario. O canal volta a aceitar mensagens em qualquer hora normalmente.

Multiplos canais

Cada canal e configurado de forma independente. Voce pode ter:

• WhatsApp principal com horario comercial.
• Instagram com fluxo de qualificacao 24/7.
• E-mail com mensagem de “respondemos em ate 24h”.

Boas praticas

• Use timezone consistente com seu time. O Sagazchat usa o horario do sistema do servidor da empresa — confirme com o suporte se houver duvida.
• Evite “Fechado” em todos os dias: isso bloqueia o canal por completo.
• Combine com IA: deixe o assistente IA cobrir o horario noturno e use Mensagem simples so para feriados.
• Atualize quando mudar feriado: o sistema nao tem calendario de feriados automatico. Em datas especiais, desligue dias manualmente.
• Teste fora do horario: mande uma mensagem de um numero pessoal apos salvar e confirme que a resposta automatica chega.

Para uso no dia a dia

Os atendentes nao precisam ver/configurar essa pagina — ela e responsabilidade do admin. Para o time, a regra ja age “atras dos panos”: durante o expediente, conversas chegam normalmente; fora dele, a resposta automatica e disparada antes do atendente ver.