Fluxo padrão

Em Fluxo padrão voce define quais fluxos sao disparados automaticamente pelo sistema, sem o atendente acionar. Sao 4 disparadores, um para cada momento do ciclo de atendimento.

Onde encontrar

Acesse Configurações > Fluxo padrão na barra lateral. A tela mostra a lista de canais conectados. Clique no card do canal que quer configurar.

Os 4 fluxos padrão

Disparador	Quando dispara
Fluxo de boas-vindas	Um numero novo envia a primeira mensagem.
Fluxo de resposta padrão	Cliente envia mensagem que nao bate nenhuma palavra-chave, apos um periodo de inatividade (padrao 24 horas).
Fluxo de conversa finalizada	Cliente, cujo atendimento foi marcado como concluido, volta a falar.
Fluxo de aniversário	No dia do aniversario do contato (se a data estiver cadastrada).

Para cada um, voce escolhe um fluxo ja criado em Fluxos de Conversa.

Como configurar

1. Clique no canal desejado na lista de cards.
2. No painel direito, em cada secao, abra o combobox Selecione um fluxo e escolha o fluxo correspondente.
3. Em Fluxo de resposta padrão, ajuste o campo Horas (periodo de inatividade — quanto tempo o cliente precisa ficar sem responder antes do fluxo disparar). Padrao: 24 horas.
4. Em Fluxo de aniversário, ajuste o horario de disparo (padrao 12:00). O fluxo dispara nesse horario exato no dia do aniversario.
5. Role ate o fim da pagina e clique em Salvar.

Atencao: depois de salvar, o efeito e imediato. Clientes que se enquadrarem em qualquer dos cenarios ja vao receber o fluxo configurado.

Cenarios praticos

Boas-vindas

Menu inicial perguntando o que o lead procura → bloco Ação > Redirecionar para departamento → conversa cai direto na caixa do setor.

Resposta padrão

Apos 24h de inatividade: “Oi! Ja faz um tempo. Quer continuar a conversa?” + bloco Menu com opcoes de retomada.

Conversa finalizada

Pesquisa de satisfacao (“Como avalia o atendimento de 1 a 5?”) → bloco Salvar registra a nota num campo personalizado.

Aniversario

“Parabens, [nome]! Hoje voce ganha 10% no seu proximo pedido.” + bloco Conteúdo com cupom + bloco Etiqueta marca como cliente_aniversariante.

Diferenca para outros disparadores

Disparador	Onde configura	Quando entra
Fluxo padrão (este)	Configurações > Fluxo padrão	Eventos do sistema (primeiro contato, inatividade, conversa fechada, aniversario).
Mensagem fora de horário	Configurações > Horários	Cliente escreve fora do expediente do canal.
Assistente IA	Conexões > kebab > Assistente IA	IA responde no canal (em paralelo aos demais).
Disparo manual	Bate Papo	Atendente seleciona o fluxo na conversa.

Quando varios disparadores se aplicam (ex: novo contato fora de horario), a ordem de prioridade exata pode variar — teste com numero pessoal antes de subir para producao.

Desativar um fluxo padrão

Para parar de disparar um dos 4 fluxos:

1. Selecione o canal.
2. No combobox correspondente, clique no X ao passar o mouse sobre o campo (limpa a selecao).
3. Clique em Salvar.

O campo fica vazio e o disparador para. Voce pode reativar mais tarde selecionando outro fluxo (ou o mesmo).

Boas praticas

• Boas-vindas e o disparador mais critico — ele e a primeira impressao do lead. Capriche.
• Resposta padrão precisa de cuidado com o tempo: 24h e o padrao razoavel. Mais baixo vira spam; mais alto perde lead.
• Conversa finalizada so faz sentido se voce realmente marca atendimentos como concluidos. Se a equipe nao fecha conversas, o fluxo nunca dispara.
• Aniversario depende de datanascimento estar preenchido no cadastro do contato. Em Audiência, filtre contatos sem aniversario para campanha de coleta.
• Use fluxos diferentes por canal: WhatsApp pode ter boas-vindas mais informal, e-mail mais corporativo.

Para uso no dia a dia

Veja Fluxo padrão em automacao para entender como os blocos do fluxo se encaixam em cada disparador.